Politique de remboursement

Pour toute question ou réclamation, l’Acheteur peut contacter le Vendeur par le formulaire de la page Contact du site savonnerie.kelaio.fr ou par e-mail à l’adresse contact@kelaio.fr.

L’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour retourner celle-ci. Ce droit implique le retour d’un ou plusieurs produits pour un échange ou un remboursement, sans aucune pénalité. Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conformément aux dispositions des articles L.221-28 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra en aucun cas être exercé pour les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure à la demande de l’Acheteur ni pour les produits d’hygiène corporelle (y compris savons) et les cosmétiques qui auraient été ouverts ou utilisés. 

Les produits retournés au titre du droit de rétractation devront être neufs, exempts de toute utilisation, en parfait état de vente, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture originale. Ils devront être correctement emballés pour ne subir aucun dommage pendant leur transport, puis expédiés par un transporteur au choix de l’Acheteur et à ses frais. Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du transporteur chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Sauf retard indépendant de sa volonté, le Vendeur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour rembourser l’Acheteur ou faire un échange si celui-ci le souhaite. En cas de remboursement, la valeur des produits retournés sera remboursée à l’Acheteur . En cas d’échange, les frais de port du nouvel envoi restent à la charge de l’acheteur.

Modèle de formulaire de rétractation : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397