Politique d’expédition

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à la savonnerie, située au 8 sente du Bigard, 78440 Jambville.

Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.

Nos heures de retrait à la savonnerie sont de 15h00 à 18h00 les mardi et vendredi. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande.

DELAI DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre commande est distinct du délai d'expédition, qui dépend de notre transporteur.

TARIFS ET ESTIMATIONS DES ENVOIS INTERIEURS

Nous expédions nos produits exclusivement en France métropolitaine.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Vous pourrez choisir entre une expédition à domicile ou en point de retrait Mondial Relay proche de chez vous.

La livraison est gratuite à partir de 50€.

COMMENT PUIS-JE VERIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@kelaio.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.